Отец — крымский татарин, мать — армянка.
Детство Джамалы прошло в Крыму, в селе Малореченское под Алуштой, куда она с семьёй переехала в 1989 году из Киргизии.
В 1992—1998 гг. — училась в музыкальной школе № 1 г. Алушта по классу фортепиано.
В 2016 году представляла Украину на песенном конкурсе «Евровидение» и заняла первое место.
Окончила киевскую Национальную Музыкальную Академию им. П.И. Чайковского по классу оперного вокала с красным дипломом.